欲しいダッシュボードを、アナリストを待たずに手に入れる

エレベーターピッチ

• Computer, by DevRev なら、どんなユーザーでも、どんなオブジェクト上にもダッシュボードを構築できます。チケット、アカウント、会話、あなたのチームが独自に作り出したカスタムオブジェクト――クエリを書くことも、アナリストを待つことも必要ありません。
• 任意の数値やファクトをクリックすると、Computer はその背後にある正確なデータ／レコードを提示します。新しいフィールドやオブジェクトを追加すれば、ダッシュボードはそれをそのまま取り込み、再設定は不要です。
• 権限はデータとともに自動的に引き継がれるため、アクセス権を個別に設定する必要は一切ありません。構築中はプライベートに、準備ができた瞬間に共有できます。

あなたが欲しいダッシュボードは、誰か他の人にとってはチケットになる

ダッシュボードで何を見たいかは、いつだって分かっています。そこが難しかったことは一度もありません。ある数値、あるトレンドが欲しい――そしてそのチャートを頭の中で思い描くことができます。

難しかったのは、思い描くこと…と、実際に目にすることの間にあるすべてでした。データは5つの場所に散らばっています。それを構築するには、あなたには書けないクエリを作らなければなりません。そこで、あなたはそれができる誰か、とても忙しいアナリストに欲しいものを説明し、そして…待つのです。

ダッシュボードが返ってくる頃には、それを求めるきっかけとなった問いは、たいてい先へ進んでしまっています。そこであなたはもう一つの変更を頼み、そして…また、待つのです。

既製のAIダッシュボードビルダーは、これを終わらせるはずでした。しかしそれらは、決まった一握りのデータセット――整然とした、想定内のもの――しかレポートできません。あなたの問いが、チームの実際の働き方に固有の何かに触れた瞬間、あるいはバーをクリックして中に何があるかを見たいと思った瞬間、あなたは再び行列に逆戻りしていました。

つまり、何を見たいかを正確に分かっている人こそが、それを構築できない人だったのです。それが壁でした。

その壁が――なくなったとき、どんな感覚になるか

Computer, by DevRev があれば、リクエストを提出して待つことはありません。リクエストを書くのにかかったはずの時間で、あなた自身がチャートを構築します。ただ尋ねるだけで。

本質を突き詰めれば、やるべきことはシンプルです。何を測りたいかを説明できる人なら、誰もが次のことをできるべきです。

• 自分が所有するあらゆるデータをレポートできる――あらかじめ用意されたデータセットのリストだけではなく。
• 自分自身で構築できる――クエリを書くことも、アナリストを経由することもなく。
• チャートを信頼できる――その下にあるレコードが、常に同じ物語を語っていることを。
• 作業をプライベートに保てる――構築している間はそうしておき、準備ができた瞬間に共有できる。

ほとんどのAIツールは、これらのうち1つか2つしかできません。Computer は4つすべてを――どんなオブジェクトでも、どんなデータセットでも、どんなユーザーでも――適切な権限を持ってさえいれば、実現します。

今や、どんなユーザーでも、SQLクエリを書くことも、アナリストを2週間待つこともなく、ダッシュボードを構築できます。

何を追跡していても、同じフロー

たとえば、先月チームがチケットをどう処理したかを見たいとしましょう。

• 以前: リクエストを提出し、欲しいものを説明し、クエリのアクセス権を持つ誰かがそれを構築するのを待ちます。
• 現在: 何をレポートするかを選び、どう見せるかを選び、何をカウントしどうグループ化するかを決めます。期間を追加して保存すれば、チャートはそこにあります。

その隣に、優先度やアカウント別に分解した2つ目のビューが欲しいですか？ 同じ一握りのステップで済みます。いくつかチャートを作れば、ダッシュボードのできあがりです。

解決時間を見守るサポートマネージャー、アカウントごとのチケットを追跡するCSM、数値を必要とする誰もが――全員がまったく同じ道をたどります。そしてあなたは、自分が仕事について考えるとおりの見た目になるまで、チャートをキャンバス上でドラッグして並べ替えます。

それは、あなたの働き方をすでに知っている

ほとんどのツールは、既製の限られたデータセットしかレポートしません。しかしチームは、ツールの作り手が想像もしなかったカスタムオブジェクトも作ります。それらをレポートするのはどうでしょう？

ここでは、あらゆるものをレポートできます。チケット、アカウント、会話、コード変更、そしてチームがその働き方のために作ったオブジェクト。1つのダッシュボードがそれらを並べて保持します――だから、単一のビューで、顧客のセンチメントが時間とともにどう変化したかを、同じチケットに対するチームの解決品質のすぐ隣に示すことができます。原因と結果を、1つの画面で、初めて。

そしてそれは、あなたに歩調を合わせ続けます。何かを追跡するために新しいフィールドを追加すれば、それは即座にダッシュボードに現れ、チャート化できる状態になります――一から作り直す必要はありません。ダッシュボードは、作られた日に凍りつくのではなく、あなたの仕事が進化していくやり方に従います。

「ダッシュボードはこう言い、データはああ言う」はもうない

2つの数値が食い違い、続く20分がどちらを信じるべきかを突き止めることに費やされる――そんな会議に、誰もが居合わせたことがあります。

ここではそれは起きません。任意のバーをクリックすれば、その背後にある正確なレコードが開きます。チャート上のカウントとその下の行は、常にまったく同じ集合です。なぜなら、一方はもう一方から描き出されているからです。ダッシュボードは真実からずれることができません。なぜなら、それこそが真実だからです――ただ、あなたが見えるように配置されているだけなのです。

あなたが構築するもの、安全に共有できるもの

ダッシュボードはプライベートから始まります。あなたはそれを構築し、じっくり向き合い、正しく仕上げます――自分が何を見ているのかを解き明かしていく様子を、観客に見られることなく。

準備ができたら、共有します。ただ読むだけでよい人には閲覧のみを。あなたと並んで構築する人には編集可能を。

そして共有は、各人が見ることを許されているものを尊重します。ダッシュボードは、その中のデータと同じだけしか可視化されません。基盤となるオブジェクトへのアクセス権を持たない人にダッシュボードを共有しても、それらのオブジェクト上に構築されたチャートは、その人にはただ描画されないだけです。その人は、本来見るべきでなかった数値へ逆算してたどり着くことはできません。権限はダッシュボードのレベルだけでなく、データのレベルで保たれます――だから、作業は粗削りな間はあなたのものであり続け、見せる価値が生まれた瞬間に広く行き渡り、誰が何を見てよいかを決して追い越すことはありません。

Zendesk Explore からの移行をお考えですか？ ぜひご相談ください

フローは馴染みのあるものに感じられるはずです。ソースを選び、チャートの種類を選び、軸を設定し、保存する。異なる点は2つ――そしてそれらは、かつてあなたの足を引っ張っていた2つです。

• 決まったセットではなく、あらゆるデータセット。 Explore は決まったセットのデータセットしかカバーしません。DevRev は、チームが作ったオブジェクトを含め、ワークスペース内のあらゆる種類のデータセットをカバーします。
• ドリルスルー、標準搭載。 Explore では、数値をクリックしてその背後のレコードを見ることは、チャートごとに手作業で組み上げ、状況が変わるたびにメンテナンスするものでした。ここでは、それはただそこにあります。任意のチャートをクリックすれば、正確なレコードがそのまま開きます――特別な設定も、同期も不要です。

なぜこれが重要か

何を測るべきかを知る人と、それを構築できる人は、かつては2人の別々の人間であり、その間には行列がありました。今や彼らは1人の人間であり、その間には何もありません。

だからあなたは、直感を申請するのではなく、その場で確かめます。問いが変わった瞬間にチャートを変えます――問いは常に変わるものだからです。ダッシュボードは、リクエストして待つものではなくなり、あなたが一緒に考えるものになります。

その目で確かめてください

デモを予約していただければ、私たちがその場でライブで構築します――まっさらなキャンバスから、完成したダッシュボードまで。