ワークフローを作成するだけの難しいチャットボットはもう必要ありません。RAG を搭載したチャットボットは、会話の意図を認識し、社内外のソースから応答を作成し、会話を重ねるごとに改善されます。

すべての顧客チケットに添付されたセッション記録を表示することで、 RCA やトラブルシューティングをより効果的に行うことができます。ユーザビリティの問題を即座に特定し、顧客がチケットを記録する前に問題をプロアクティブに修正できます。

L3/L4 チケットの解決時間を短縮します。双方向同期により、アプリケーションを切り替えることなく、顧客の問題を解決するために PM や開発者とリアルタイムでコラボレーションできます。

直感的な分析ダッシュボードで、カスタマーエクスペリエンスとエージェントの生産性に関する実用的なインサイトを得ることができます。サポートメトリクスをインタラクティブにフィルタリング、視覚化、ドリルインして、重要な傾向を明らかにします。