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I craft content that converts and connects, using clear writing to bridge the gap between products and people. ​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌

Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌

Member of Marketing Staff​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‌​‌‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‌​‌‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌

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I craft content that converts and connects, using clear writing to bridge the gap between products and people. ​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
What is a knowledge base? How to build & manage in 2025
9 min readWhat is a knowledge base? How to build & manage in 2025Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Customer service voice: Strategies to choose with examples
12 min readCustomer service voice: Strategies to choose with examplesMathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Why customer perception matters & how to influence it positively
13 min readWhy customer perception matters & how to influence it positivelyMathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
AI Agent vs Chatbot: Why the difference matters now
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The 16 Most Important Help Desk Metrics for 2025
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Omnichannel analytics: A complete guide [2025]
15 min readOmnichannel analytics: A complete guide [2025]Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Top 10 Essential Help Desk Practices
12 min readTop 10 Essential Help Desk PracticesMathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Master Ticket Deflection: Enhancing Customer Support in 2025
10 min readMaster Ticket Deflection: Enhancing Customer Support in 2025Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Best cloud based ticketing system for 2025
9 min readBest cloud based ticketing system for 2025Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Personalized customer service: What it is and why it’s essential in 2025
14 min readPersonalized customer service: What it is and why it’s essential in 2025Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌
Customers expect personalization–AI is making it possible 'literally & figuratively'
17 min readCustomers expect personalization–AI is making it possible 'literally & figuratively'Mathangi Srinivasan​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌‍‌‌‍​‌‌​‍‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‌​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌‌‍​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‌‍‍‌‌​‌‌‌‌‍​‌‌‍​​‍‌‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌‍‌​‌‍‌‌‌‌‍​‍‌‌​‍‌‍‌‌‌‌‍​‍‍‌‌‍‌‍‌‌‌​‍‌‍​‌‍‌‌‌‍​​‍‍‌‍​‌‌​​‌​​​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​‍​​‍​​‌​​‍​‌‍‌​​​​​​​‌‍​‍‌‌‍‌‍​‌​​‌‍​‌​​‍‌​‌​‌‍‌‌‌‍​‍​​‌​‍‌‌‍​‌‌‍​‍​​​‌​​‍‌​​‌‌‍​​‌‌‍​‌​​​‍‌‌‍‌‍‌‍‌‌​​​​‌‍‌‍‌‍‌‍‌​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌‍​‌‌‌‌‌‌​‌‍‍​‌‍‌​‍​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌‍‍‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍‌‌‌​‍‌​‌​​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‌‍‌‍‌‌​‌‌​​‌‌‌‌‍​‍‌‍​‌‍‍‌‌​‌‍‍​‌‍‌‌‌‍‌​​‍​‍‌‌