ロケッティウム、統合プラットフォームを通じて製品開発の俊敏性を実現
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企業
ロケッティウム（Rocketium）
従業員
50 〜 100 名
創立
2015 年
本社
インド・ベンガルール
業種
ソフトウェア開発
ロケッティウム（Rocketium）は、AIを活用したプラットフォームで、クリエイティブデザインプロセスの各ステップごとに複数のツールを必要としないことで、CreativOps の俊敏性を向上させます。ロッケティウムを活用することで、企業はブランドガイドラインに準拠したクリエイティブの自動化、パーソナライズ、検証が可能にになります。Amazon や Walmart を含む世界有数のブランドが、ロッケティウムを活用してクリエイティブオペレーションの協業と自動化を大規模に実現しています。
ロケッティウムは、サイロ化を解消し、クリエイティブオペレーションズに関連するすべてのチームとプロセスを単一のプラットフォームに統合することを目的として設立されました。ロケッティウムのプロダクトチームは、DevRev を統一されたプロダクト CRM として活用することで、プロダクトの計画と実行においても同様のアプローチを採用しました。私たちは、ロケッティウムの共同創業者である Anurag Dwivedi 氏と、ロケッティウムのプロダクトマネージャーである Rachana Kamath 氏にインタビューし、同チームが DevRev を活用して顧客フィードバックを統合し、市場投入までの時間を短縮する方法を理解しました。
ロケッティウムでは、製品フィードバックは主に営業部門とカスタマーサクセス部門を通じて共有されています。情報散在の状況について、Anurag 氏は次のよう説明しています。「当社の CRM、ユーザーへの個別メール、製品分析、サポートチケットなど、データが複数のツールに分散しており、それぞれ異なるツールで管理され、異なる担当者が扱っています。」 これにより、製品チームはすべてのフィードバックを統合し、製品改善の優先順位を付けることが困難でした。DevRev 導入前、ロケッティウムはユーザーフィードバックの収集と製品開発の計画に ClickUp を使用していました。「 ClickUp にエンジニア、製品、カスタマーサクセス用の別々のスペースを作成しました。しかし、これらのスペース間で連携がなかったのです」とRachana 氏は説明します。
例えば、CSM を通じて新しい機能要求が提出された場合、その要求はカスタマーサクセススペースに追加されます。四半期ごとに、プロダクトチームは当該スペースをレビューし、新たな機能強化として採用するものを決定し、その要求をプロダクトスペースに複製します。最後に、その機能強化はエンジニアリング スペースに移動され、作業の実施に関する課題が作成されます。
異なるツール間で情報を手動で複製するこのプロセスは、顧客が求める新しい製品機能の開発やスムーズな開発サイクルの運営を困難にしていました。顧客のフィードバック、製品要件、プロジェクト計画、開発の作業フローを統合する中央集約型のプラットフォームが存在しなかったためです。
散在する情報と断片化したワークフローという課題解決のため、ロケッティウムは DevRev への移行を決断しました。DevRev は、製品開発に関わる多様な機能を統合する単一の統一されたハブを提供しました。
私たちは、チームメンバー全員とそのプロセスを結びつける OS を探す旅に出ていました。そんな時、DevRev に出会ったのです。
DevRev を活用することで、ロケッティウムは製品管理、開発、カスタマーサポートの洞察を統合することができました。以前は異なるスプレッドシートで作業し、ツール間を移動してコミュニケーションを取っていたチームは、現在 DevRev を活用することで協業を効率化できるようになりました。DevRev のオンボーディングチームは、ロケッティウムの製品チームと密接に協力し、スプレッドシートと Clickup に保存されていたすべてのチケット、問題、機能改善を DevRev に移行するためのカスタムスクリプトを開発しました。また、チームはカスタム問題属性を作成し、ロケッティウムが DevRev で作業する際にも Clickup で使用していた同じフィールドを継続して使用できるようにしました。
製品と機能のリリースプロセス全体（計画から実行まで）は、現在すべて DevRev 内で完結しています。カスタマーサポートチームとカスタマーサクセスチームは、顧客から報告されたバグや機能リクエストに対してチケットを作成します。プロダクトマネージャーはその後、機能強化（Enhancements）を作成し、関連する顧客チケットをそれらにリンクします。これにより、各機能強化が顧客に与える影響が可視化されます。エンジニアリングマネージャーは、機能強化を課題に分解し、開発者に割り当てて作業を進めます。
DevRev に製品開発のすべての側面を統合することで、各チームは製品ロードマップ、各機能強化の完了段階、および開発タスクに関連する顧客チケットをすべて確認できるようになりました。「 DevRev の最初のメリットとして印象に残ったのは、問題を顧客チケットとリンクさせ、それらを単一の製品機能強化の下にまとめて管理できる点です」と Rachana 氏は述べています。「毎回新しいチケットと機能強化を個別に作成する二重の作業が不要になりました。製品チームにとって、その手作業がようやく廃止されたのです」
創業者として、DevRev にログインするだけで、製品、エンジニアリング、カスタマーサクセスにおける進行中の作業をすぐに確認できることは、私にとって大きなメリットです。現在、当社の製品と顧客のデータはすべて、単一のプラットフォーム内に統合されています。
ロケッティウムが DevRev に移行した後に実現した主なメリットは以下の通りです：
DevRev を製品開発の主要プラットフォームとして採用することで、ロケッティウムは新機能のリリースまでの時間を短縮し、顧客のフィードバックをスムーズに反映できるようになりました。
Anurag 氏は、DevRev の AI 機能をロケッティウムの製品開発サイクルに活用することに期待を寄せています。「製品全体にわたる情報を要約し、それを必要とする人々に提供し、次に取るべき行動を判断する際に役立つ可能性を多く見出しています」と同氏は述べています。チームが特に注目しているもう一つの大きな領域は、製品分析とユーザー可視化に関する分野です。「ユーザーが製品とどのようにインタラクションしているか、その洞察をダッシュボードに統合し、製品チームが監視できるようにする点において、私たちにはいくつかの不明点があります」とAnurag 氏は付け加えます。
最終的な目標は、マーケティングと営業を含む全社を同じプラットフォーム上に統合することです。私たちは、すべてのデータを DevRev に集約し、そこから要点をまとめ、重要な洞察を導き出すことを目指しています。
• DevRev の Qase 統合により、自動テストの効率を 20% から 60% 以上と大幅に向上
• リリースサイクルを四半期ごとから月次スプリントリリースに変更
• DevRev PluG、ナレッジベース、および Slack の統合を活用し、24 時間以内のサービスレベル合意（SLA）を遵守
