2025年におすすめの AI チャットボットソフトウェア18選 | 主要な機能、メリット、デメリット

顧客とのコミュニケーションを自動化し、 24 時間体制のサポートを提供し、関連する質問を投げかけることでリードを絞り込み、複雑さに関わらずタスクをスムーズに自動化できる力を想像してみてください。

数年前は夢だったことが、 AI チャットボットソフトウェアによって現在現実のものとなっています。ウェブサイト体験の向上から、顧客のあらゆる問い合わせに対応するまで、 AI チャットボットはすべてをこなすことができます。

市場に多様なチャットボットが急増する中、現在利用可能な最高の AI チャットボットソフトウェアを詳しく分析し、それらがいかにビジネスを変革し、業務運営を支援できるかについて解説します。

AI チャットボットは、人間のサポート担当者がいない場合に顧客とやり取りする自動化されたソフトウェアインターフェースです。これらはルーティンタスクを効率的に処理し、人間の担当者がより重要な問題に集中できるようにします。

現代の企業向け 18 の主要な AI チャットボットソフトウェア

DevRev

DevRev は、 AI ネイティブのチャットボットおよびサポートプラットフォームで、顧客の問い合わせを回避するために、顧客との会話を通じて関連する回答を提供し、さらに詳細な情報を得るための適切な記事へ誘導する機能を備えています。

AI エージェントと人間の知識を統合することで、DevRev は労働集約的なタスクの自動化を支援し、顧客体験を損なうことなくセルフサービスサポートを提供し、サポートチームと製品チームが複雑な顧客問題をより効率的に解決できるようにします。

DevRev のチャットボットプラットフォームの最大の特徴は、数分で展開可能であり、チャットボットビルダーや決定木による制限を受けない点です。これは、従来のボット構築方法から離れ、よりダイナミックで自己学習型、真の AI 環境へと移行するものです。

以下、簡単な概要です：

主な機能：

• 自然言語処理：DevRev のチャットボットは、 Turing AI の技術を基盤に、高度な自然言語理解機能を備え、顧客の問い合わせを正確に理解します。これにより、ボットは人間のような応答を提供し、堅苦しい定型文の回答を超えた対応が可能になります。
• パーソナライズされたインタラクション：あらゆるインタラクションから学習し、応答やおすすめをカスタマイズすることで、各顧客に独自の体験を提供し、より高い顧客満足度とブランドロイヤルティを育みます。
• 継続的な自己学習： DevRev の AI チャットボットを使用すれば、 L1 および L2 の問い合わせに対する解決を自動化できます。 AI チャットボットが同じ操作を繰り返し行うことで、生成する回答ごとに学習し、応答の精度と関連性を継続的に向上させます。これにより、カスタマーサービスが常に最新の状態を維持されます。
• ルーティング： 顧客がナレッジベースにない範囲の問い合わせをした場合、 AI チャットボットは迅速かつスムーズに会話を人間オペレーターにエスカレーションします。まず、問い合わせ内容をさらに理解し、サポートチケットを作成します。次に、問題解決に最も適した人間オペレーターを迅速に特定し、チケットを割り当てます。
• チャットボット構築ツールは不要： DevRev のチャットボットは数分で展開可能で、フロー構築ツールのステップ数制限に縛られません。展開は「クリックして展開」するだけの簡単さです。プロセスには決定木管理が一切不要です。

Intercom

Intercom は、AI を活用して顧客サポートを強化する総合的な顧客メッセージングプラットフォームです。さまざまなビジネスツールとシームレスに統合され、顧客エンゲージメントのための統合ソリューションを提供します。

主な機能：

• リアルタイムでの問い合わせ対応により、即時の回答を提供し、人的介入の必要性を削減します。
• プロアクティブに顧客と関わり、支援を提供し、販売プロセスを案内します。
• リードの質的評価を実行し、潜在的な顧客を特定することで、企業がリードを効果的に評価するのを支援します。

Drift

Drift は、 AI を活用して顧客とのやり取りを自動化し、リードを絞り込むための会話型マーケティングおよびセールスプラットフォームです。同プラットフォームは、 AI チャットボットソフトウェアを活用したパーソナライズされたエンゲージメントを通じて、ウェブサイト訪問者を顧客に変換することに焦点を当てています。

主な機能：

• AI チャットボットを活用したリード品質評価ツール。潜在的なリードを特定し、育成するためのソリューションです。
• リアルタイムメッセージングとライブチャットで、訪問者との即時的なコミュニケーションを実現します。
• マーケティングオートメーションツールとの統合により、マーケティング活動を効率化します。
• 自動化されたワークフロー用のプレイブック。さまざまなシナリオに対応した事前定義されたスクリプトが含まれています。
• ユーザーデータに基づくパーソナライズされたインタラクションのための高度なターゲティングとセグメンテーション。

Zendesk Chat

Zendesk Chat（ Zendesk Suite の一環）は、AI を活用したカスタマーサポートチャットボットを提供し、顧客サービス体験を向上させます。そのスケーラビリティと、 Zendesk エコシステムとの統合の容易さで知られています。

主な機能：

• AI を活用したチャットボットで、一般的な問い合わせを効率的に処理する自動応答システム。
• 顧客の問い合わせに対応するためのリアルタイムチャットサポート機能。
• Zendesk の CRM およびサポートツールとの統合により、統一された顧客管理を実現します。
• ブランドのデザインや雰囲気に合わせてカスタマイズ可能なチャットウィジェット。
• 包括的なレポートと分析機能により、サポート業務の改善に役立つ洞察を提供します。

Freshchat

Freshworks の Freshchat は、低コード/ノーコードのアプローチを採用したチャットボットビルダーを備えた、また別の使いやすい AI チャットボットソフトウェアです。Freshchat は、重要な顧客メッセージの配信を統合することを目的とし、 AI を基盤に、企業が顧客を一般的なチャネルを通じてターゲットにできるようにします。

主な機能：

• リアルタイムチャット機能により、企業は顧客と即座に接続し、サポートを提供し、迅速なサービス体験を実現できます。
• ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアを横断してユーザーとエンゲージメントを図るマルチチャネルメッセージング。
• Freshworks の他のツールとの統合により、統一された顧客データを実現します。
• 文脈に応じたパーソナライズされたメッセージングで顧客体験を向上させる。
• 詳細な分析とパフォーマンス追跡により、サポート戦略を最適化します。

Hubspot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder は、厳密には AI チャットボットではありませんが、よく設計された CRM システムと効果的に連携します。これは、顧客とのやり取りを効率化し、サポートプロセスを自動化するように設計された、包括的な CRM プラットフォームの一部です。特に、営業とマーケティングの取り組みとの連携において強みを発揮します。

主な機能：

• AI 搭載のチャットボット作成ツールで、簡単にカスタマイズ可能なチャットボットを作成できます。
• HubSpot CRM とのシームレスな統合により、顧客データを一元管理できます。
• カスタマイズ可能なチャットフローとテンプレートで、ご要望に合わせたインタラクションを実現します。
• リードの質的評価とデータ収集により、顧客情報の効率的な収集を実現します。
• 分析とパフォーマンスの洞察を活用し、エンゲージメントを測定し改善するためのツールです。

Activechat.ai

Activechat.ai は、カスタマーサポート、営業、マーケティングの自動化を目的とした AI チャットボットソフトウェアです。顧客エンゲージメントの向上と業務の効率化を目指す企業向けに、包括的なソリューションを提供します。

主な機能：

• ドラッグ & ドロップインターフェースを使用したビジュアルチャットボットビルダーで、チャットボットを作成できます。
• 自然言語処理（NLP）を活用し、顧客の問い合わせを正確に理解し、適切に対応します。
• ウェブサイト、Messenger、WhatsApp など、複数のチャネルに対応したチャットボットの展開をサポートします。
• CRM やその他のツールとの統合により、顧客データを同期化し、パーソナライズされたインタラクションを実現します。
• トリガーとアクションを活用した自動化されたワークフローにより、タスクとプロセスを自動化します。

Tidio

Tidio は、企業の顧客サポートとエンゲージメントの向上を支援するために設計されたライブチャットとチャットボットプラットフォームです。ライブチャット、チャットボット、メール統合を組み合わせることで、シームレスな顧客体験を提供します。

主な機能：

• ライブチャットと AI チャットボットによるリアルタイムサポートと自動応答機能。
• ウェブ、メッセンジャー、メールを通じて顧客とコミュニケーションを図るためのマルチチャネルサポート。
• CRM および EC プラットフォームとの統合により、顧客データの同期化とワークフローの効率化を実現します。
• さまざまな用途に対応したチャットボットを迅速に設定するための、事前に設計されたチャットボットテンプレート。
• チャットのパフォーマンスと顧客とのやり取りを監視するための分析とレポート機能。

Infobip

Infobip は、 AI チャットボットソフトウェアを含む多様なソリューションを提供し、顧客エンゲージメントの向上を支援する総合的なクラウド通信プラットフォームです。 SMS 、メール、音声、チャットアプリなど、複数の通信チャネルに対応しています。

主な機能：

• SMS 、メール、音声、チャットアプリなど、複数のチャネルを活用した顧客エンゲージメントのためのコミュニケーション。
• AI チャットボットを活用し、顧客とのやり取りを自動化するためのインテリジェントなチャットボット。
• ドラッグアンドドロップインターフェースで会話型フローを作成できるビジュアルフロービルダー。
• リアルタイム分析とレポート機能により、コミュニケーションキャンペーンの監視と最適化を実現します。
• CRM およびマーケティングツールとの統合により、既存のシステムとシームレスに連携します。

DialogFlow

Google が開発した DialogFlow は、開発者がモバイルアプリ、ウェブアプリケーション、デバイス、ボットなどに会話型ユーザーインターフェースを設計・統合できる自然言語理解プラットフォームです。

主な機能：

• AI アシスタント（ Google アシスタント、 Amazon Alexa、Messenger、Slack など）に対応したマルチチャネル展開。
• Google Cloud との統合により、 Google のクラウドインフラストラクチャとサービスを活用します。
• AI モデルを活用して、対話型ユーザーインターフェースの設計と統合を行う。
• 一般的な使用ケース向けに、迅速な設定が可能な事前構築済みのエージェントとテンプレート。
• 詳細な分析とレポート機能により、ボットのパフォーマンスとユーザーとのインタラクションを追跡できます。

Bold360

LogMeIn の Bold360 は、 AI を活用した顧客エンゲージメントプラットフォームで、チャットボットとライブチャットソリューションを提供し、顧客サービスと販売を強化します。特に、パーソナライズされた顧客体験の提供に優れています。

主な機能：

• AI チャットボットとライブチャットを組み合わせることで、 AI と人間のサポートを併用し、顧客サービスにおけるやり取りを効率的に管理します。
• 顧客の問い合わせを正確に理解し、適切に応答する自然言語処理技術。
• CRM 、ヘルプデスク、その他のシステムと連携し、統一された顧客データ管理を実現するための多様なビジネスツールとの統合。
• リアルタイム分析と洞察を活用し、顧客とのインタラクションを最適化し、サービス品質を向上させます。
• ウェブ、モバイル、ソーシャルプラットフォームを横断して顧客とエンゲージメントを図るオムニチャネルサポート。

LivePerson

LivePerson は、 AI を活用したチャットボットソフトウェアを提供し、大規模な顧客体験のパーソナライズ化を実現します。多様なメッセージングチャネルに対応しているため、顧客エンゲージメントのための多機能なソリューションとして活用できます。

主な機能：

• 顧客のニーズに合わせて応答を最適化する、パーソナライズされた対話体験を実現する対話型 AI。
• ウェブ、モバイル、ソーシャルプラットフォームでのエンゲージメントを促進するためのマルチチャネルメッセージング。
• リアルタイム分析とレポート機能により、パフォーマンスの洞察を得ることができます。
• さまざまな CRM ツールやビジネスツールとの統合により、統一されたデータ管理を実現します。
• ユーザー行動に基づいて会話を開始するプロアクティブなメッセージング機能。

Chatbot.com

Chatbot.com は、プログラミング不要で AI チャットボットを作成できる使いやすいプラットフォームを提供しています。顧客サポートとエンゲージメントの向上を目的として、チャットボットを迅速に導入したい企業にとって最適なソリューションです。

Chatbot.com は、プログラミングの知識がなくても独自の AI チャットボットを構築したい人にとって優れたプラットフォームです。ユーザーは、Botpress や Zapier などの統合機能やツール、 OpenAI の GPT-3.5 や GPT-4 といった最新の AI 技術を活用し、自身の API キーを使用して、特定のニーズに合わせたカスタマイズされたチャットボットを作成できます。

主な機能：

• ドラッグ & ドロップ方式のチャットボット作成ツールにより、ノーコード/ローコードプラットフォームを実現しています。
• さまざまな用途に対応した迅速な設定を支援する事前設計済みのテンプレート。
• ウェブサイト、メッセンジャーなど、複数のチャネルで展開可能なサポート機能。
• 詳細な分析機能でパフォーマンスを監視し、最適化します。
• 人気のツールとの統合により、シームレスなワークフロー統合を実現します。

Tars

Tars は、会話型ランディングページを通じてリード生成と顧客エンゲージメントの向上を目的としたチャットボットソフトウェアです。ユーザー体験のインタラクティブ性とエンゲージメントの向上に焦点を当てています。

主な機能：

• ユーザーエンゲージメントを向上させる会話型ランディングページ。
• コード不要のチャットボット作成ツールで、チャットボットの作成と展開が簡単に行えます。
• CRM およびマーケティングツールとの統合により、ワークフローの効率化を実現します。
• チャットボットのパフォーマンスに関する詳細な分析と洞察。
• ウェブサイト、SMS など、複数のチャネルでの展開。

Ada

Ada は、顧客サポートの自動化を目的とした AI 搭載のチャットボットプラットフォームです。顧客の問い合わせに対して即座にパーソナライズされた回答を提供し、既存のシステムとシームレスに統合されることを特徴としています。

主な機能：

• 個人に合わせた対応を可能にするパーソナライゼーション機能。
• CRM システムとサポートツールとの統合により、統一された顧客管理を実現します。
• ウェブ、モバイル、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルに対応したサポート体制を構築可能です。
• 詳細なレポートと分析機能により、パフォーマンスを測定し最適化します。

ManyChat

ManyChat は、主に Facebook Messenger 向けに設計された AI チャットボットソフトウェアですが、他のチャネルにも対応しています。マーケティングと販売の自動化に焦点を当てており、ソーシャルメディアでの顧客エンゲージメントを強化したい企業にとって最適なツールです。

主な機能：

• Facebook Messenger の自動化機能を活用し、Messenger 上で訪問者とエンゲージメントを促進します。
• プログラミングの知識がなくてもチャットボットを作成できるドラッグ & ドロップビルダー
• マーケティングツールとの統合により、キャンペーンの効率化を実現します。
• ブロードキャストメッセージングを使用して、サブスクライバーに一括メッセージを送信します。
• 詳細な分析機能で、パフォーマンスとエンゲージメントを追跡します。

Conversica

Conversica は、 AI を活用した営業・マーケティングアシスタントを提供し、リードのエンゲージメントとフォローアップを自動化します。このサービスは、パーソナライズされた継続的なアプローチを通じて、企業がより多くのリードを顧客に変換するのを支援するように設計されています。

主な機能：

• AI を活用した営業アシスタントで、リードのフォローアップを自動化します。
• リードに合わせたコミュニケーションを最適化するためのパーソナライズされたメールとメッセージング。
• CRM およびマーケティングツールとの統合により、効率的なワークフローを実現します。
• 詳細な分析とレポート機能により、エンゲージメントとコンバージョンを測定します。
• 多言語対応機能により、訪問者が好みの言語で利用できるようになります。

MobileMonkey

MobileMonkey は、Facebook Messenger、Instagram、SMS、ウェブチャットなど、複数のメッセージングチャネルに対応した多機能なチャットボットプラットフォームです。企業のお客様エンゲージメントとマーケティングの自動化を支援することを目的としています。

主な機能：

• 複数のチャネルを活用したメッセージングで、多様なプラットフォーム上で顧客とのエンゲージメントを促進します。
• プログラミングスキル不要のチャットボット作成ツールで、簡単に作成・展開が可能です。
• マーケティングツールと CRM ツールとの統合により、統一された顧客データを実現します。
• 放送型とドリップ型のキャンペーンを活用して、マーケティング活動を自動化します。
• 詳細な分析機能でパフォーマンスを追跡し、最適化します。

AI チャットボットを活用し、製品を顧客の成功事例に変えるカスタマーサービス体験を実現

顧客サポート向けの適切な AI チャットボットプラットフォームを選択するには、自社の具体的なニーズを評価することが重要です。各プラットフォームは、リード生成やマーケティング自動化から、パーソナライズされた顧客エンゲージメントとサポートまで、独自の機能とメリットを提供しています。その機能、統合可能性、価格を評価し、組織の目標とリソースに最も適したプラットフォームを選択してください。

AI チャットボット業界が進化する中、 DevRev のような新興企業に注目し、革新的なソリューションがAI駆動型インタラクションの未来を形作る可能性を学ぶことが重要です。 DevRev の AI ネイティブチャットボットは AI エージェントとして機能し、労働集約的なタスクの自動化やセルフサービスサポートを提供することで、データ分析、ウェブ検索、または顧客への返信作成などにおいて、貴重なミニチームメイトとして活躍します。

既存のプラットフォームは豊富な機能を提供していますが、新興のプラットフォームにも注目することで、企業はAIチャットボットの潜在能力を最大限に活用するための柔軟性と適応性を維持できます。重要なのは、リード生成、カスタマーサポート、またはインタラクティブなキャンペーンなど、特定のビジネスニーズに最適なチャットボットを選択し、急速に変化するデジタル環境において効率的で意味のあるインタラクションを促進することです。